Política de Reembolso

Política de Reembolso - CasaAmericanas.com

Na CasaAmericanas.com, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, criamos uma política de reembolso clara e justa. Caso você precise devolver um produto ou solicitar o reembolso, leia atentamente as condições abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o reembolso, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Essa opção é válida para compras realizadas no nosso site e a devolução pode ser feita sem justificativa, desde que o produto esteja nas seguintes condições:

  • Em sua embalagem original, sem sinais de uso.
  • Acompanhado de todos os acessórios, manuais e documentos que o acompanhavam.
  • O produto não deve estar danificado ou com defeito.

2. Condições para Reembolso

  • Produto com defeito ou avariado: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria causada no transporte, a solicitação de reembolso ou troca pode ser feita em até 30 (trinta) dias a contar da data de recebimento. Para solicitar o reembolso, entre em contato conosco e forneça fotos do produto e da embalagem para análise.
  • Produto não correspondente: Se você receber um produto diferente do que foi comprado (por exemplo, modelo, cor, tamanho), entre em contato conosco dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento para que possamos providenciar o reembolso ou a troca.

3. Processo de Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento (e-mail, WhatsApp ou telefone).
  2. Informe seu número de pedido e o motivo da solicitação de reembolso.
  3. Caso a solicitação seja aprovada, você receberá instruções sobre o procedimento de devolução do produto.
  4. O reembolso será processado após o produto ser recebido em nosso centro de distribuição e inspecionado. O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

4. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado da seguinte forma:

  • Compra via cartão de crédito: O valor será estornado na fatura do cartão de crédito do cliente, podendo levar até 2 ciclos de faturamento.
  • Compra via boleto bancário: O valor será devolvido para a conta bancária do cliente, em até 10 dias úteis.
  • Compra via outros meios (transferência, Pix, etc.): O valor será devolvido conforme o meio de pagamento original.

5. Custos de Devolução

  • Devolução por defeito ou erro de envio: O custo do envio de devolução será arcado pela CasaAmericanas.com.
  • Devolução por arrependimento ou desistência: O custo do envio de devolução será por conta do cliente.

6. Exceções à Política de Reembolso

A CasaAmericanas.com não se responsabiliza pelo reembolso nos seguintes casos:

  • Produtos que apresentem sinais de uso.
  • Produtos com defeito causado por mau uso, modificação ou acidente.
  • Itens de higiene pessoal, medicamentos e outros produtos que não podem ser devolvidos por questões de saúde e segurança.
  • Produtos com a embalagem violada ou danificada (exceto em casos de defeito de fabricação).

7. Atendimento ao Cliente

Se tiver dúvidas sobre o processo de reembolso ou precisar de mais informações, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudá-lo. Entre em contato através do [e-mail de atendimento] ou pelo [número de WhatsApp] durante nosso horário de funcionamento.